Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

Публичная оферта о продаже товаров дистанционным способом

Оферта — предложение Продавца заключить Договор на условиях, изложенных в данном документе.

Договор — договор розничной купли-продажи товаров, заключаемый между Покупателем и Продавцом.

Продавец — Индивидуальный предприниматель Тиунов Александр Владимирович, адрес: 634034, г. Томск, ул.Усова 11Б. Полное наименование и местонахождение Продавца указываются в Оферте после выбора адреса доставки на Сайте.

Покупатель — физическое лицо, намеренное заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее Товары для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Предприятие — место изготовления Товаров. Адреса Предприятий размещены на Сайте и в Мобильном приложении.

Товары — ассортимент продукции Продавца, изготавливаемой по заказу Покупателя.

Курьерская служба — лица или сотрудники Продавца, осуществляющие доставку Товаров.

Зона доставки — адреса, по которым возможна доставка Товаров.

Временное предложение — предложение о продаже Товара по специальной цене, действующей ограниченный период времени.

Мобильное приложение — приложение “Kannam Chicken”.

Сайт — https://kannam.ru/ (включая мобильную и десктопную версии).

Чат — диалоговое окно в Мобильном приложении.

Личный кабинет — учетная запись Покупателя на Сайте или в Мобильном приложении, содержащая персональные данные и иную информацию, связанную с использованием сервисов.

Подарочная карта/сертификат — физический сертификат с уникальным промокодом, предоставляющий право на получение или приобретение Товаров на сумму номинала карты. Карта является предъявительской, для её использования не требуется удостоверение личности.

Держатель Подарочной карты — физическое лицо, фактически владеющее Подарочной картой, в том числе получившее её от другого лица.

1. Общие положения

1.1. Условия Оферты применяются ко всем заказам, оформленным через Сайт, Мобильное приложение, на Предприятии или Телефону если иное прямо не предусмотрено Офертой.

1.2. Покупатель обязан ознакомиться со следующей информацией:

1.2.1. текст Оферты;

1.2.2. сведения о Товарах, размещённые на Сайте, в Мобильном приложении или на странице;

1.2.3. условия участия в Бонусной программе;

1.2.4. пользовательское соглашение;

1.2.5. политику обработки персональных данных.

1.3. Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Покупатель самостоятельно следит за актуальностью условий.

1.4. Продавец и Покупатель подтверждают, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами для заключения и исполнения Договора.

1.5. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает исполнение обязанностей, указанных в пункте 1.2, и своё согласие с условиями Оферты.

1.6. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товары.

1.7. Оферта действует бессрочно.

1.8. Предприятие является объектом общественного питания.

1.9. К отношениям сторон применяются Правила оказания услуг общественного питания, а также иные нормативные правовые акты, регулирующие деятельность предприятий общественного питания.

2. Предмет

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров, представленных на Сайте, в Мобильном приложении, на Предприятии, а также организует их доставку через Курьерскую службу. Покупатель оплачивает и принимает Товары согласно условиям Оферты.

3. Информация о Товаре

3.1. Продавец самостоятельно устанавливает цены на Товары и указывает их на Сайте, в Мобильном приложении, на Предприятии. На Сайте, в Мобильном приложении цены отображаются после выбора адреса доставки или адреса предприятия.

3.2. Цена на заказанный Покупателем Товар остаётся неизменной, за исключением случаев, когда речь идёт о Временном предложении.

3.3. Заказать можно только те Товары, которые есть в наличии у Продавца на момент оформления заказа.

3.4. Внешний вид Товаров может отличаться от изображений на Сайте, в Мобильном приложении, на Предприятии. Информация о потребительских свойствах и составе Товаров размещена на Сайте или в Мобильном приложении в разделе “Калорийность и состав”.

3.5. Покупатель может изменить состав Товара, если такая возможность предусмотрена технически на Сайте, в Мобильном приложении, на Предприятии или по Телефону:

если добавлены ингредиенты — цена увеличивается;

если ингредиенты удалены — цена не меняется.

3.6. Риск случайной гибели или повреждения Товаров переходит к Покупателю с момента их получения.

4. Оформление заказа Товаров

4.1. Покупатель может оформить заказ следующими способами:

4.1.1. В Предприятии: на кассе или через Киоск (если устройство установлено);

4.1.2. По Телефону;

4.1.3. На Сайте или в Мобильном приложении, заполнив электронную форму заказа;

4.2. Покупатель обязан предоставить достоверные данные, необходимые для исполнения Договора.

4.3. При оформлении заказа на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Предприятии (при указании номера телефона) Покупатель создаёт учётную запись в соответствии с Пользовательским соглашением.

4.4. При возникновении вопросов о Товарах, порядке оформления заказа, доставке или оплате Покупатель вправе обратиться к Продавцу по Телефону или через Чат.

4.5. При оформлении заказа в Предприятии через Мобильное приложение Покупатель может выбрать опцию “Принести до столика”, если она доступна у Продавца.

4.6. После оформления заказа ему присваивается уникальный номер.

4.7. После оформления заказа Покупатель не может изменить его состав вне зависимости от способа оформления.

4.8. При оформлении заказа по Телефону Продавец записывает разговор с Покупателем. Покупатель может отказаться от записи, прервав разговор.

4.9. Продавец сохраняет историю переписки с Покупателем в Чате без дополнительного согласия Покупателя.

4.10. Аудиозаписи телефонных разговоров и история переписки используются Продавцом для исполнения Договора и контроля качества обслуживания.

4.11. Если нужное количество или ассортимент заказанных Товаров отсутствует, Продавец информирует об этом Покупателя по телефону:

4.11.1. В течение 60 минут после получения заказа, если он оформлен в рабочее время Предприятия;

4.11.2. В течение 60 минут после открытия Предприятия, если заказ оформлен вне рабочего времени.

4.12. В случае, предусмотренном п. 4.11, Покупатель может согласиться на изменение заказа или аннулировать его.

4.13. Если Покупатель не ответил на уведомление Продавца, последний вправе аннулировать заказ полностью.

4.14. Продавец может приостановить приём заказов в случае нехватки ресурсов Курьерской службы, большого количества заказов, технических сбоев или отсутствия необходимых ингредиентов.

4.15. Для получения информации о возобновлении оформления заказов Покупателю рекомендуется обновлять Сайт, Мобильное приложение или Чат-бот

5. Оплата Товаров

5.1. Оплата Товаров осуществляется Покупателем в рублях Российской Федерации одним из следующих способов:

5.1.1. Оплата банковской картой (Visa, MasterCard, “Мир”, SberPay, Apple Pay/Google Pay — при наличии технической возможности) на Сайте, в Мобильном приложении:

5.1.1.1. После оформления заказа Покупатель нажимает кнопку “Оформить заказ”.

5.1.1.2. Операции по оплате банковскими картами защищены:

5.1.1.2.1. Покупатель перенаправляется на платёжную страницу для ввода реквизитов карты: номер, срок действия, CVC/CVV, специальный пароль.

5.1.1.2.2. Продавец обрабатывает заказ и передаёт данные банку.

5.1.1.2.3. Информация об операции поступает в банк.

5.1.1.2.4. При одобрении оплаты банком Покупатель и Продавец получают подтверждение. При отказе банка информация также передаётся обеим сторонам. Обработка успешной оплаты производится не позднее следующего рабочего дня.

5.1.1.2.5. После поступления оплаты Продавец собирает и передаёт заказ выбранным способом.

.1.1.3. Покупатель вправе сохранить данные карты для будущих заказов. 5.1.2. Оплата через Систему быстрых платежей (СБП) в Мобильном приложении (при наличии технической возможности):

5.1.2.1. Покупатель выбирает “СБП” и/или нажимает “Оформить заказ”.

5.1.2.2. Покупатель выбирает банк из списка, после чего приложение или Чат-бот переадресует его в приложение выбранного банка.

5.1.2.3. Покупатель подтверждает операцию в мобильном приложении банка.

5.1.2.4. После оплаты Покупателю отображается итог операции.

5.1.3. Оплата наличными при получении заказа непосредственно в Предприятии.

5.1.4. Оплата банковской картой (Visa, MasterCard, “Мир”, SberPay, Apple Pay/Google Pay — при наличии технической возможности) при получении заказа у курьера, если Курьерская служба оснащена мобильными POS-терминалами

5.1.5. Оплата банковской картой (Visa, MasterCard, “Мир”) или через QR-код при заказе непосредственно в Предприятии (при наличии технической возможности):

5.1.5.1. После выбора безналичной оплаты Покупателю на экране терминала отображается QR-код.

5.1.5.2. Покупатель сканирует QR-код камерой или мобильным приложением банка.

5.1.5.3. На основании данных QR-кода формируется распоряжение на перевод денежных средств в пользу Предприятия.

5.1.5.4. Покупатель проверяет параметры платежа, включая сумму, и выбирает способ оплаты, в том числе через СБП.

5.1.5.5. Покупатель подтверждает операцию в мобильном приложении банка.

5.1.5.6. После завершения операции Покупателю отображается информация об её итогах.

5.2. Операции по банковским картам совершаются держателем карты или уполномоченным лицом и проводятся в соответствии с требованиями платёжных систем Visa, MasterCard, Мир.

5.3. Сайт, Мобильное приложение и Чат-бот используют 256-битное шифрование. Введённая информация не передаётся третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

5.4. Продавец определяет доступные способы оплаты в зависимости от технических, временных, материальных и иных факторов и вправе их изменять при наступлении соответствующих обстоятельств.

5.5. Покупатель обязан оплачивать заказ собственными средствами и банковскими картами, принадлежащими ему. Продавец не проверяет принадлежность карты Покупателю и не несёт ответственности за оплату картой, не принадлежащей Покупателю.

5.6. Кассовый чек предоставляется Покупателю:

5.6.1. В электронном виде:

в Личном кабинете в Мобильном приложении при заказе через приложение;

в Личном кабинете на Сайте при заказе через Сайт или по Телефону;

на e-mail, если адрес указан в Личном кабинете на Сайте или в Мобильном приложении;

на e-mail при заказе в Предприятии и указании телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, если e-mail внесён в Личный кабинет.

5.6.2. В бумажном виде:

при заказе в Предприятии;

при оформлении заказа по Телефону с номера, по которому невозможно отправить чек в электронном виде.

5.7. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с просьбой об отмене транзакции при оплате заказа безналично банковской картой. Продавец принимает решение о возврате средств с учётом требований законодательства РФ и обстоятельств.

5.8. В случае принятия решения о возврате средств Продавец осуществляет возврат в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения требования Покупателя

6. Уведомления Покупателя

6.1. Продавец (или иное уполномоченное им лицо) информирует Покупателя о заказе, его составе, этапах обработки и готовности следующими способами:

посредством сервисных сообщений, включая push-уведомления;

с помощью сервисных уведомлений по телефону.

6.2. Покупатель вправе отказаться от получения сервисных сообщений и телефонных уведомлений. В этом случае обязательства Продавца по информированию Покупателя считаются выполненными надлежащим образом.

7. Доставка Товаров

7.1. Доставка Товаров осуществляется:

Курьерской службой по адресу, указанному Покупателем при оформлении заказа;

Самовывозом Покупателем.

7.2. Перечень адресов доставки определяется на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Чате и Чат-боте.

7.3. Доставка не осуществляется по адресам, не входящим в Зону доставки, а также по адресам, по которым приостановлен приём заказов согласно п. 4.14 Оферты.

7.4. Доставка возможна при условии оформления заказа на сумму не менее минимального заказа. Сумма заказа рассчитывается с учётом всех акций, если иное не предусмотрено условиями акции.

7.5. Минимальную сумму заказа Продавец устанавливает самостоятельно и размещает информацию на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Чате.

7.6. Сумма минимального заказа может изменяться Продавцом в одностороннем порядке, например, при нехватке ресурсов Курьерской службы или увеличении количества заказов.

7.7. Если технически возможно, Покупатель может оформить доставку на сумму ниже минимального заказа через Мобильное приложение, при этом оплачивает стоимость доставки, указанную в соответствующем сервисе.

7.8. Стоимость доставки в случае, предусмотренном п. 7.7, зависит от различных факторов (например, сумма заказа, расстояние до адреса Покупателя) и определяется Продавцом самостоятельно. Стоимость доставки не учитывается при применении акций и специальных предложений.

7.9. Доставка осуществляется в пределах Зоны доставки и в соответствии с режимом работы Предприятия, указанным на Сайте и в Мобильном приложении.

7.10. Сроки доставки, указанные на Сайте, в Мобильном приложении, по Телефону, в Чате и Чат-боте, носят ориентировочный характер. Фактическое время доставки может отличаться в зависимости от обстоятельств, не зависящих от Продавца (например, дорожная обстановка, количество заказов, погодные условия, форс-мажор).

7.11. Покупатель считается отказавшимся от исполнения Договора, если Курьерская служба не может передать Товары по вине Покупателя (например, Покупатель не отвечает на звонок или не открывает дверь в течение 10 минут после прибытия курьера).

7.12. Продавец не несёт ответственности за просрочку доставки, если задержка вызвана обстоятельствами непреодолимой силы или по вине Покупателя.

8. Возврат и обмен Товаров

8.1. Возврат Товаров надлежащего качества не допускается, поскольку они обладают индивидуально-определёнными свойствами и предназначены для использования только Покупателем, их заказавшим.

8.2. В случае получения некачественных Товаров или несоответствия заказа, Покупатель вправе в течение срока годности Товаров потребовать:

замену на Товары надлежащего качества;

предоставление скидки на следующий заказ;

возврат уплаченных за Товары денежных средств.

9. Подарочные карты

9.1. Данный раздел регулирует выпуск, продажу и использование Подарочных карт, выпускаемых Продавцом.

9.2. Продавец вправе выпускать и реализовывать Подарочные карты в соответствии с условиями Оферты. Наличие определённых видов и номиналов Подарочных карт не гарантируется и зависит от решения Продавца, спроса, а также фактического наличия карт на складе или в точках продаж. Продавец может в любой момент изменить ассортимент Подарочных карт без предварительного уведомления Покупателей.

9.3. Оформление Подарочной карты и оплата за неё подтверждают полное согласие Покупателя с условиями оформления и использования Подарочных карт, установленными Офертой.

9.4. Если Покупатель не согласен с условиями оформления и использования Подарочной карты, ему рекомендуется отказаться от её приобретения.

9.5. Продавец выпускает и реализует два типа подарочных карт:

9.5.1. Подарочная карта на Товар — предъявительский физический сертификат с уникальным промокодом, дающий право на получение определённого Товара.

9.5.2. Подарочная карта на Сумму — предъявительский физический сертификат с уникальным промокодом, предоставляющий право на покупку Товаров на сумму, равную номиналу карты. Номинал карты — сумма, внесённая Покупателем, которая засчитывается в оплату Товаров по договору розничной купли-продажи.

9.6. Продавец самостоятельно определяет, на какие Товары можно применить подарочные карты, а также стоимость их применения (1 рубль или 0 рублей), в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.7. Покупатель может приобрести Подарочную карту в Предприятии при наличии карт у Продавца. При покупке Подарочной карты акции и специальные предложения не действуют.

9.8. Держатель может использовать Подарочную карту при оформлении заказа на Сайте, в Мобильном приложении, у кассира в Предприятии.

9.9. Срок действия, территория применения, способ использования и другие условия указаны на оборотной стороне физического носителя Подарочной карты.

9.10. Ограничения по использованию Подарочной карты на Товар:

не применяется с комбо и другими акциями;

не используется для оплаты дополнительных ингредиентов;

в одном заказе можно применить только одну такую карту;

для использования карты необходимо оформить заказ на минимальную сумму для доставки;

нельзя использовать для оплаты другой Подарочной карты.

9.11. Ограничения по использованию Подарочной карты на Сумму:

не применяется с комбо и другими акциями;

дополнительные ингредиенты можно оплатить только в пределах номинала карты;

в одном заказе можно применить только одну такую карту;

для использования карты необходимо оформить заказ на минимальную сумму для доставки;

нельзя использовать для оплаты другой Подарочной карты;

если сумма покупки меньше номинала карты, остаток начисляется бонусными баллами в размере 1 балл – 1 рубль или иным способом по согласованию сторон;

если сумма заказа превышает номинал карты, Держатель обязан доплатить разницу.

9.12. По требованию Держателя Продавец может вернуть денежные средства за приобретённую Подарочную карту.

9.13. Если Подарочная карта не использована в срок, указанный на её обороте, по требованию Держателя Продавец в течение 10 рабочих дней возвращает неиспользованные средства, либо начисляет эквивалентную сумму в бонусных рублях (1 бонусный рубль = 1 рубль), либо предоставляет промокод со специальным предложением.

9.14. Продавец не несёт ответственности и не выдает дополнительные карты в случае утраты, передачи или неправомерного доступа третьих лиц к Подарочной карте, так как она является предъявительской (исполнение обязательств происходит перед предъявителем без идентификации личности).

9.15. Если у Продавца есть основания полагать, что Подарочные карты были получены с нарушением прав и законных интересов Продавца и/или третьих лиц, Продавец вправе заблокировать такую карту и аннулировать заказы, оплаченные с её использованием.

10. Ответственность

10.1. Продавец не несёт ответственность:

за ущерб, причинённый Покупателю в результате ненадлежащего использования Товаров;

за утрату потребительских свойств Товара при несоблюдении Покупателем сроков употребления и условий хранения;

за убытки Покупателя, возникшие из-за неправильного заполнения данных при оформлении заказа.

10.2. В случае злоупотребления Покупателем правами потребителя, включая отказ от приёма и/или оплаты заказанного и доставленного Товара, Продавец вправе применить меры самозащиты.

10.3. Если Покупатель в одностороннем порядке отказывается от исполнения Договора (п. 7.11 Оферты), Продавец вправе взыскать убытки. В случае предоплаты Товара до доставки, сумма не возвращается.

10.4. Покупатель и/или Продавец освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по Оферте, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы — чрезвычайными и непредотвратимыми событиями, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными средствами.